2017年12月至2018年2月,网易家居315调查小组拉开了长达3个月的调查战线,调查覆盖卫浴、家具、橱柜在内的9大家居行业品类,对近200家知名企业的线上线下服务能力及O2O打通情况进行了一场大检阅。

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(2018家居服务调查报告新闻发布会)

评选规则:在线上,网易家居调查小组从企业的官方网站、天猫旗舰店、官方微信公众号三大渠道出发,检验其线上线下消费闭环的各个环节打通情况;在线下,网易家居调查小组走访了多个城市的家居品牌门店,通过实地探访的形式对店面销售人员进行全面检验,最终回归到企业从线下到线上持续服务的跟踪调查。

3月11日,网易家居公布了卫浴篇的调查结果。在这场线上线下并行的全新O2O年度大考中,帝王洁具与九牧卫浴、德立淋浴房等知名品牌一同,以高分入选卫浴行业品牌十强,并在“线下服务”的调查中取得了满分。面对线上线下趋于一体化的融合特点,帝王洁具积极响应新零售革命的格局变换,交出了一份可圈可点的答卷。

在“线下服务”的调查中,帝王洁具品牌门店服务成熟,表现优良。凭借时尚且风格化的门店设计、陈列整齐的丰富产品、体验式营销的实景样板间,以及热情与专业兼具的门店导购,在店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策以及服务态度的综合考察中,获得了满分。

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(图片来源:网易家居)

据网易家居调查小组反馈,帝王洁具品牌门店导购不仅对产品性能及售后政策十分熟悉,同时也能根据调查员需求,提供相应的设计搭配指导,并展示具备参考性的业主案例,充分满足消费者选购参考与售后服务的需求。

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自2011年起,网易家居315服务调查迄今已连续开展8年,榜单的权威性、透明度与公信力在业界可谓是有口皆碑。3月13日下午,帝王洁具售后服务部部长殷昌波,作为家居O2O服务榜样代表,出席2018家居服务调查报告新闻发布会,获颁“2018年度家居五星服务店面”重量级奖项。

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(帝王洁具售后服务部部长殷昌波)

服务时代的号角犹在,全卫定制的未来已来。伴随着“大卫浴,大品牌”的战略蓝图,帝王洁具将继续紧抓品质服务,围绕线上线下的一体化融合进程,展开新一轮的深度升级,逐步实现全线产品与服务的线上线下互通,助力广大消费者畅享精彩生活。

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