3月初期,一年一度的“国际消费者权益日”即将到来。3•15消费者权益保护日以“诚信”、“绿色”、“维权”这样的字眼所贯穿着,始终站在消费者的角度,去平衡市场、企业、消费者间的关系。

而随着人们生活水平的提高,追求品牌成为了更多的消费群体首要选择,这对于泛家居行业来说也不例外。但“大品牌”是否就等与“好产品”呢?相信这是很多消费者都会感到困惑的。带着这样的疑问,陶卫信息网将联合消费点评网围绕2018年消费维权年主题“品质消费美好生活”,以“解密泛家居行业投诉数据”为中心的3·15主题策划,从以下四个方面,带领消费者从“客户投诉”这个层面对品牌进行更深的了解,密切关注自身权益。

1、行业类别投诉数据

为了让消费者们能更全面的了解泛家居行业的投诉情况,我们将泛家居行业分为四大类,分别是卫浴类、陶瓷类、衣柜类、橱柜类,可以让消费者看到各个行业类是处于一个怎样的投诉环境里面。

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2、单品牌投诉数据

在卫浴、陶瓷、衣柜、橱柜这四大类别中,都有着非常多的优秀品牌,那么我们就从每个类别中挑选出极具代表性的20个品牌进行分析,让消费者可以从下面的数据中更直观的去进行品牌产品选择。

可以看到,卫浴类里欧派、九牧,陶瓷类里面金意陶、蒙娜丽莎、马可波罗、东鹏,衣柜类里的联邦高登、诗尼曼、尚品宅配的投诉数据是相对比较高的,而橱柜类的投诉数据欧派更是高达792万,令人十分惊讶。


3、上市企业投诉数据

在上述品牌中,其中有不少是上市公司旗下的品牌,那么我们整合一下数据,看看上市企业的投诉情况如何。

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其中欧派家居的投诉量远远大于其他上市公司,而欧派旗下有卫浴、衣柜、橱柜等产品,更是印证了“企业越大、责任越重”这句话。


4、投诉形成原因分析

究竟是什么原因会造成那么多的投诉呢?产品质量不过关、还是售后不到位?为了探究其中原因,我们从上述的80个品牌中,随机从每个品牌的投诉案例里选取1条作为参考,分析形成投诉的主要原因,详见下表:

从中我们可以看出,产品质量问题、售后服务、商家诚信度是消费者投诉的主要原因。


总结:

可以说,投诉是消费者与企业间不可避免的现象。投诉是消费者保护自身权益的一个重要渠道,而对企业来说则是一把双刃剑,一方面会影响企业声誉但同时又可以给企业起到预警作用。

总之,泛家居行业产品作为耐用消费品,客户投诉量一直都是居高不下的。所以消费者可以从企业对处理这些投诉的态度、方法这方面,去作为是否选择这个品牌的一个标准。

且客户投诉的原因主要在于质量、售后、商家诚信度等问题上,而品牌越大、销量越高,则随之产生的问题也可能会更多,如:欧派、金意陶、九牧、蒙娜丽莎、联邦高登、东鹏等。所以提醒消费者们需从多方面去对品牌进行选择,切身保护自己的权益。

让消费者都做3.15的维权者,营造一个诚信、公平、透明的经营环境,才能真正还消费者一个诚信、和谐的购物环境。最后,为了响应“品质消费美好生活”的年主题,陶卫信息网为大家送上温馨小贴士:消费者要理性消费,不能盲目,购买家居产品时看好质量,问清楚售后服务,比如打折商品有哪些售后是享受不了的、保修年限、安装费用的收取等,另外还要安全购买。同时要注意保管交易过程中形成的合同、报价清单、制作单、送货单等重要单据,在发现质量问题而商家不予认可解决的情形下,可联系当地工商局、消费者协会等部门进行协助处理。

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