“收到货后发现商品的配件与使用说明书上列示的配件不一致,存在短缺,做工也比较粗糙,既没有保修卡,也没有任何保修说明。”、“洗手盆台面变色、断裂、门铰脱离”现在的卫浴投诉多如牛毛,及时解决消费者购买产品后的后顾之忧,将衡量出一个企业对市场及消费者的责任心。

 

【聚焦315之售后服务】售后服务决定卫浴企业未来发展

2017年12月份,长沙市民谭女士投诉,双十一期间网购了某品牌水龙头,担忧难以享受完善的售后服务。谭女士说,这家卫浴官方旗舰店的企业名称是浙江一家网络科技有限公司,“试问一个网络科技公司,是否具备承接品牌卫浴商品维修的专业能力?”

对于谭女士所担心的售后服务问题,该品牌卫浴客服表示:“目前旗下所有产品均不提供全国联保,如有售后问题可直接与卖家联系,或致电客服电话转接,以进行妥善售后”。

湖南弘一律师事务所尹兰英律师表示,消费者选择网购时要注意查看相关信息,避免上当受骗。收到货物后,应尽快、仔细检查货物有无质量问题,特别是某些部件、功能的完好,以免超过7天无理由退货期、保修期或保质期。   

“关于售后保障方面,消费者应当索要销售凭证、产品三包凭证,查询弄懂售后服务的条件、服务网点、地址和要求,有无其他使用限制和附加条款,有无联保措施,注意确认记录售后服务的联系方式和方法,确认售后服务事项是否能够真正落到实处。如在网购过程中,发现购买到假冒伪劣商品,要第一时间拨打12315向工商部门投诉;消费者要有保留证据的意识,将网购过程全部进行截图,并对实物进行拍照取证等。”尹兰英律师说。

【聚焦315之售后服务】售后服务决定卫浴企业未来发展

任何商品,在消费使用过程中,或多或少都会产生一些问题,零部件的老化,使用中的不慎损伤,都将给使用者带来不便。卫浴洁具的生产是有多道工序、多个配件加工组合而成的,一件产品的设计、生产一般需要20至35天,甚至更长。时尚浴室柜、五金、马桶等卫浴产品的性能不仅取决于产品本身的质量,还与安装工艺、使用有莫大的关系。作为一件商品,卫浴品有其不可避免的缺陷:干湿分离的状况,使用过程中的保养不当等等,都很容易使卫浴产品产生诸如台面变色、断裂、门铰脱离等现象。因此,售后情况比较复杂也就不难理解。面对诸多复杂的问题,如果没有一个良好的售后保障,消费者的权益保障可谓空谈。

好的服务才能让老百姓满意,好的服务才能成就品牌。所以,卫浴产品要做好售后服务,为消费者提供全方位的设计、测量、送货、安装、保养、维护等全程技术支持和咨询服务。

业内人士总结,售后服务会是当下卫浴市场存在的的三大短板之一。在此情形之下,卫浴商家如何在一站式服务上深入优化,提质一站式服务,为消费者提供十分优质的服务,为消费者提供实惠的同时也提供了不少便利,那卫浴商家必能收获部分的消费者,为企业带来发展。

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