2017年3月12日,赵先生拨打媒体热线反映称,他又被一件麻烦事缠上身——装修时购买的瓷砖剩余两箱,由于购买时与商家商定 “多退少补”,赵先生便准备把剩余的两箱瓷砖退回去,但却被商家拒绝退款。

上午退货时答应退钱,下午遭变卦

赵先生从今年4月份开始装修新房。“第一次装房子没经验,装修公司的进度也挺慢,所以,六、七月份的时候,我才购买厨房和阳台的瓷砖。”在朋友介绍下,赵先生来到位于金宇路上的济宁高新区陶瓷城,选择了其中一家进行交易。“因为我不知道该买多少,所以商家量完房子后大概估了个数目,说按照这个数目先付款,先送这些砖过去,要是多了就给退钱,要是不够再来补货。”

由于之后的装修项目还很多,赵先生就没有理会瓷砖的事情,直到7月底房屋装修完毕,赵先生的父亲把多余的瓷砖都收了起来。直到9月11日,赵先生突然接到了商家来电,说当时送过去的瓷砖多了两箱,要赵先生再补交160元。赵先生非常纳闷,明明当时算好的,怎么会多出两箱?于是他赶紧回家查看,一检查才发现,除了商家多送的两箱,竟然还有两箱剩余。“其实这两箱是不是他多送的我也不知道,应该是点数好了才送货,如果真像商家所说,多送的那两箱我当然得送回去。”赵先生告诉记者。

14日一早,他便拉着4箱瓷砖去了店里。店老板当时态度很好,表示店铺早上刚开门退钱不吉利,让赵先生先把瓷砖放在店里,下午再来拿钱。看着老板态度不错,赵先生没有多想就回了家。当天下午,赵先生再次来到店里,发现老板不在,只有两名员工。员工表示对此事并不知情,因此不能做主。在与老板沟通后,店员的回复让赵先生的心凉了半截:“不予退款。“明明上午刚说好,怎么下午就变卦了?”

厂家已停产,无法退货

记者跟随赵先生来到这家瓷砖店。问及不能退货的原因,店员解释说店里有规定,购买超过半个月就不予退换。对此,赵先生无法接受,“装修哪有半个月就能装完的?这不是霸王条款吗?再说本来我也没想退,是你们老板打电话让我来的,而且明明上午就说好了,怎么半天工夫就出尔反尔了?”随后,记者拨通了瓷砖店老板的电话,该老板解释称,赵先生购买的阳台瓷砖分上下墙拼花,上墙还有货,下墙的瓷砖已经停产了,赵先生退的是下墙瓷砖,所以不能退货了。听到这种解释,赵先生哭笑不得,“上下墙的瓷砖是拼花一套的,怎么还有生产半套的说法。”无奈之下,赵先生将瓷砖拉了回去。“瓷砖这么沉,让人来回折腾,光车钱就花了四五十元。以后买东西可得注意,口头协定一点用都没有。”赵先生说。

12315:瓷砖尚无细分维权标准,口头协议难以核实对于赵先生遇到的问题,记者拨打了12315消费投诉热线。“对于瓷砖,目前还没有细分的相关规定,因此只能按照一般的消费退换规定执行。”工作人员表示,如果消费者与商家之间签有相关协议,那么双方可以按照协议上的退换标准执行。但对于赵先生与瓷砖经销商之间的这种口头约定,因为难以提供证据,所以维权难度就很大了。

打赏